Así quiere Ticketmaster cambiar la forma en que compramos boletos en México
Medios y Tecnología
Por: Carolina De La Torre - 03/13/2026
Nuevas medidas contra fraude, boletos digitales y un mapa 360° para ver tu asiento forman parte de la estrategia presentada para eventos masivos
En medio de la conversación pública sobre la venta de boletos para conciertos y espectáculos en México, Ticketmaster busca reforzar su posición con una apuesta clara por la tecnología, la transparencia y la colaboración con autoridades. Durante el encuentro Perspectivas 2026, la empresa presentó varios avances enfocados en mejorar la seguridad del sistema y en optimizar la experiencia de compra para quienes asisten a eventos masivos.
El anuncio fue encabezado por Alejandro Ordaz, quien explicó que la estrategia de la compañía se centra en fortalecer el boleto digital y en desarrollar herramientas que reduzcan la posibilidad de fraude o reventa irregular. Al mismo tiempo, la empresa busca que el proceso de compra sea cada vez más ágil y claro para los usuarios.
Uno de los cambios más importantes tiene que ver con la consolidación del boleto digital como formato predominante. Durante 2025, alrededor del 80% de las entradas emitidas en México fueron digitales. Este cambio ha permitido eliminar varias fricciones asociadas al boleto físico: desde la necesidad de acudir a puntos de venta hasta los problemas derivados de impresiones duplicadas o archivos PDF compartidos.
El sistema que sostiene este modelo es SafeTix, una tecnología que Ticketmaster ha reforzado en los últimos años. Entre sus actualizaciones se encuentra un elemento animado dentro de la aplicación que permite al personal de los recintos verificar de forma inmediata que el boleto es auténtico. La aplicación también bloquea las capturas de pantalla en dispositivos iOS y Android. Si un usuario intenta guardar una imagen del código de acceso, la app impide el registro o lo vuelve inválido, de modo que solo la cuenta propietaria pueda utilizarlo.
Además, el código del boleto cambia de manera constante. Se trata de códigos dinámicos que se actualizan para evitar duplicaciones o usos indebidos. Desde que este sistema comenzó a operar en México en 2023, se han escaneado más de 27 millones de boletos en distintos recintos del país, un modelo de seguridad similar al que se utiliza en mercados como Estados Unidos.
La empresa también explicó que ha fortalecido sus canales de comunicación con instituciones públicas para atender conflictos relacionados con la compra de boletos. Entre estos vínculos destaca el trabajo conjunto con Procuraduría Federal del Consumidor, con el objetivo de dar seguimiento a reclamaciones o anomalías detectadas por los usuarios.
Otro punto que se abordó durante el encuentro fue el tema de la reventa. Ordaz señaló que la compañía está dispuesta a colaborar con autoridades gubernamentales para construir mecanismos de regulación más claros que permitan sancionar a revendedores ilegales. Al mismo tiempo, insistió en la importancia de que los usuarios eviten comprar boletos fuera de los canales oficiales, ya que existe el riesgo de adquirir entradas falsificadas o duplicadas.
Para evitar el acaparamiento en eventos de alta demanda, la plataforma también mantiene límites de compra. En muchos casos se permite adquirir un máximo de cuatro boletos por fecha, una medida pensada para que más fans puedan acceder a los eventos y para reducir la especulación en el mercado secundario.
Más allá de la seguridad, la compañía también está apostando por mejorar la experiencia de compra. Actualmente, seleccionar un asiento y completar el pago puede tomar menos de un minuto dentro de la plataforma, algo especialmente relevante durante las preventas de artistas con gran demanda.
En este punto, Ticketmaster presentó una de sus herramientas más llamativas: Virtual Venue. Se trata de una función interactiva en 3D que permite ver la perspectiva real desde un asiento antes de comprar el boleto. A través de una visualización de 360 grados, el usuario puede recorrer digitalmente la zona del recinto y tener una idea clara de lo que verá durante el evento.
El sistema ya está disponible en algunos recintos, como el Teatro Telcel o el Estadio GNP Seguros. Para utilizarlo, basta con entrar al evento dentro de la plataforma de Ticketmaster, seleccionar una sección en el mapa de asientos y buscar la opción “Tu vista” o el icono de 360 grados que aparece en pantalla. La herramienta permite comparar distintas zonas del recinto antes de confirmar la compra, lo que ayuda a tomar decisiones con mayor certeza.
De acuerdo con la empresa, este tipo de visualización se irá integrando cada vez más en estadios y teatros importantes del país, con el objetivo de ofrecer mayor claridad sobre lo que el público está comprando.
Durante la charla también se abordó una de las dudas más frecuentes entre los asistentes a conciertos: quién define los precios de los boletos o las preventas exclusivas para ciertos bancos. Según explicó Ordaz, estas decisiones suelen ser tomadas directamente por los artistas, promotores o equipos de producción de los eventos, mientras que la plataforma opera como intermediario tecnológico para la venta.
Las cifras compartidas por la empresa muestran además el tamaño de la industria del entretenimiento en vivo en México. Tan solo en 2025, más de dos mil 600 artistas y equipos deportivos realizaron cerca de 18 mil eventos a través de la plataforma. La música concentró el 52% de la venta de boletos, seguida por el deporte con un 28%. El teatro y otras actividades culturales representaron el 20% restante.
En ese panorama, México se ha consolidado como uno de los mercados más activos para espectáculos en vivo. La presencia constante de giras internacionales y producciones teatrales de gran formato ha posicionado a la capital como uno de los polos culturales más relevantes de la región.
Finalmente, Ticketmaster también ha buscado ampliar la forma en que las personas descubren eventos. Las alianzas con plataformas digitales como Spotify, Google y TikTok permiten que la información sobre conciertos, fechas y boletos aparezca integrada en los hábitos digitales cotidianos de los usuarios. Con ayuda de inteligencia artificial y motores de búsqueda, los fans pueden encontrar con mayor facilidad los eventos disponibles y los canales oficiales para adquirir entradas.
Con estas herramientas, la empresa intenta responder a una industria que crece cada año y a un público cada vez más digital, donde la seguridad, la transparencia y la experiencia de compra se han vuelto piezas clave del espectáculo incluso antes de que empiece el show.
