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Agencia realiza un estudio sobre la satisfacción de los usuarios de Internet en México al respecto del servicio que las compañías proveen.

Uno de los posibles puntos débiles de Internet se encuentra en que, pese a todas sus bondades, el usuario se encuentra a merced de un proveedor que le suministre el servicio. En países como China o Egipto durante los meses de agitación que culminaron con la salida de Hosni Mubarak de la presidencia, esta contrariedad se ha hecho patente cuando en complicidad con gobiernos de corte autoritario, las compañías poner en marcha procedimientos que obstaculizan o impiden el acceso a la red.

De ahí que sea importante conocer el estado que esta infraestructura guarda en nuestro entorno, en la manera en que localmente nos conectamos a Internet.

Recientemente, la agencia Aga Marketing evaluó la satisfacción de los usuarios de Internet respecto a las compañías que proveen este servicio, tomando las 6 más importantes que tienen presencia en todo el país, a saber: Telmex, Axtel, Cablevisión México, Cablevisión Monterrey, Megacable y Total Play. Dice la agencia:

[…] para el usuario mexicano, este servicio no acaba de estar bien; no acaba de transformarse para ser lo que él espera. Ya sea por el precio (que en general se percibe caro, como se manejó en un reciente estudio de la OCDE y liberado hace unos meses), por la velocidad de navegación, (que en casi todos los casos se percibe lenta), o por la forma en la que las empresas cobran, (que el cliente percibe como injusta, al no brindar una ecuación equitativa en la relación valor - precio).

Hace unos años, por ejemplo, igualmente se dio a conocer que en México el servicio de Internet costaba, en promedio, 100 veces más que en Japón, aunque la velocidad era 60 veces menor.

Los resultados que presenta el estudio de Aga Marketing se obtuvieron a partir de un índice de desempeño, en el cual se igualó el promedio de velocidad obtenida en el test online, entre la velocidad contratada y multiplicando esto por 100 (los detalles de la metodología, del muestreo y del estudio en general se pueden consultar en el archivo PDF disponible en este enlace).

Estas son las gráficas que resumen los datos recolectados. La primera corresponde a una velocidad de descarga de 2 a 5 Mbps y la segunda a 5 o más Mbps.

Velocidad de descarga de 2 a 5 Mbps

 

Velocidad de descarga de 5 o más Mbps

Comenta la agencia:

A la luz de los resultados de este estudio, la categoría aparece como la percibe el consumidor, un servicio con desempeño pobre, que claramente ofrece mucho menos valor del que debería.

Sin duda conocer este tipo de estudios nos sirve para que, como usuarios, reconozcamos esa debilidad antes mencionada de Internet y, quizá, seamos capaces de subvertirla.

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Eventos como Tech Crunch Disrupt, realizado hace una semana en San Francisco, nos muestran que la historia está cambiando en este mismo momento y que nuestro futuro está signado por el símbolo de la mente global y la tecnología de vanguardia.

Hay muchas cosas que se podrían decir de Tech Crunch Disrupt SF, evento tecnológico que tuvo lugar la semana pasada en la ciudad de San Francisco. Entre ellas la que más llama la atención es el curso que esta tomando la humanidad gracias a todas las mentes que trabajan todos los días para crear productos innovadores que agregan valor a nuestras vidas. Es obvio que la última moda ha sido aplicaciones móviles, pero en estas conferencias uno se da cuenta que no es solo una moda. Internet está cambiando, se va transformando a medida que vamos creando nuevas funciones y aplicaciones. Cada vez más se convierte en parte de nuestras vidas ayudándonos a tomar decisiones, cuidar nuestra reputación, conseguir un doctor y hasta lograr que un mecánico visite nuestras casas. Es importante destacar el cambio del Internet porque cada vez esta más organizado gracias a estas aplicaciones. Las aplicaciones no solo sirven para prestar un servicio, sino también permiten que otras compañías utilicen su infraestructura digital para conseguir resultados organizados.

Esto quedo claro con la compañía "Maluuba", en esencia un "siri" mejorado, diseñado más que todo para el mercado de los androids. Lo interesante de este servicio gratuito es que no hace una búsqueda como la que hace Google, donde buscan las paginas con más links y las pone primeras. Maluuba utiliza los "API's" (application programming interface) de las distintas aplicaciones para dar con la mejor respuesta. En otras palabras, utiliza la información de las aplicaciones existentes para obtener el resultado de la búsqueda. Esto hace que Maluuba sea muy eficiente en la presentación de la información porque ya viene filtrada y organizada por las aplicaciones. Si le pides, por ejemplo, un restaurante, Maluuba utiliza un servicio como "Yelp" para obtener la respuesta y presentarla en vez de buscar en toda la red por la palabra "restaurante" presentando artículos, recetas y todo lo que tenga la palabra restaurante. El sistema de Maluuba es inteligente y logra inferir que lo que necesitas es un restaurante cerca de donde estás.

Entre otras compañias presentes en Tech Crunch podemos destacar a "Osom" (awesome en inglés, "sorprendente"). Esta compañía mexicana está en la búsqueda de mejorar la reputación de las personas y lograr que cada quien sepa y se adueñe de la suya. En algún lugar entre Facebook y Linkedin se encuentra esta compañía que permite que las personas hagan comentarios positivos de los demás y otorguen "certificados de osomness". La idea es lograr que la gente que recién se conoce sepa cuánta gente te valora y te considera "osom" en los distintos rubros de la vida (profesional y personal).

A pesar de que la gran mayoría de las compañías y aplicaciones móviles de la conferencia funciona en países desarrollados o semi desarrollados (ya que necesitan una infraestructura organizada en la cual apoyarse), hubo una compañía africana que llegó hasta el final de la competencia. Se trata de "Saya". Saya nace de una incubadora ubicada en Ghana donde dos empresarios jóvenes desarrollan una plataforma comunicacional que permite que teléfonos que no son "inteligentes" puedan comunicarse con teléfonos inteligentes. Este tipo de aplicación no se ha visto aún, ya que las aplicaciones existentes como "Whatsapp" solo permiten comunicarse entre teléfonos inteligentes. Saya en vez utiliza el poder del "sms" para comunicar a la gente, logrando bajar el costo por mensaje de texto en un mil por ciento. En pocas palabras, las personas con smartphones se comunicarán con su servicio de datos y los que no tengan Internet en sus teléfonos se comunicarán por sms, que costará mil veces menos de lo normal. Esta compañía apunta a que hay 5.8 mil millones de personas en el mundo que aún tienen teléfonos "no inteligentes". Esto implica que el mercado es sumamente grande y lo demuestra la aceptación que ha tenido el servicio, ya que en menos de 3 semanas desde el lanzamiento lograron obtener 9 millones de invitaciones de usuarios a sus amigos para que descarguen la aplicación.

Son estas compañías, entre otras, que nos permiten entender que el mundo va cambiando y que Internet cada vez será mas organizado y accesible para todos. Habrán partes de nuestras vidas que no nos imaginamos aún que en varios años estarán más conectadas a la red y que nos ayudarán a navegar en un mundo cada vez más digital.

La era de la mente global ha comenzado y estamos en primera fila para disfrutar de sus capacidades. Espero podamos apreciar todos lo que implica el poder participar en la formación de esta historia que apenas comienza.